Модуль 3 · Грамотная работа
Решать, что можно отправить
Что вы научитесь делать: определять, какую информацию можно передать ИИ-сервису для решения рабочей задачи, а какую — нельзя.
Нажали «Отправить» — передали данные внешнему сервису
Когда вы отправляете запрос онлайн-продукту с ИИ, информация покидает ваше устройство и передаётся провайдеру для обработки. Это относится не только к набранному тексту, но и к изображениям, документам, аудио, содержимому экрана и другим данным, которые вы добавили или подключили к запросу.
Передача данных провайдеру не означает, что они стали общедоступными или что сотрудник провайдера читает каждый запрос. Но это уже не информация, которая хранится только у вас. В зависимости от продукта, типа аккаунта и настроек данные могут сохраняться на разный срок, проверяться людьми в отдельных случаях или использоваться для улучшения сервиса и обучения моделей.
Короткое правило:
Сначала решите, какую информацию можно передать ИИ-сервису. Только потом отправляйте запрос.
Пять действий перед отправкой
Для хорошего ответа ИИ нужен контекст. Задача не в том, чтобы удалить всё, а в том, чтобы сохранить смысл и не раскрыть лишнее.
| Действие | Когда использовать | Пример |
|---|---|---|
| Не отправлять | Конкретную деталь или весь материал запрещено передавать внешнему сервису. Если материал нельзя надёжно очистить, остановитесь. | Пароль, ключ доступа, закрытая HR-оценка, документ с ограниченным доступом. |
| Удалить | Деталь не нужна для выполнения задачи. | Внутренний комментарий о клиенте, номер паспорта, переговорная позиция. |
| Обобщить | Смысл важен, а точное значение — нет. | 1 480 000 ₽ → крупная сумма; не уложился в 3 из 4 сроков → несколько раз не уложился в сроки. |
| Заменить | Нужно сохранить роль участника или связь между участниками. | Анна Смирнова → [КЛИЕНТ]; ООО «Вектор» → [КОМПАНИЯ-КЛИЕНТ]. |
| Оставить | Деталь нужна для ответа и её разрешено передавать. | В счёте была ошибка; клиент ждёт следующий шаг; нужен спокойный деловой тон. |
Главный принцип:
Сохраняйте контекст, который несёт смысл. Убирайте контекст, который раскрывает личность, секреты или внутреннюю позицию.
Замена имени сама по себе не делает контекст безопасным. Даже без имени сочетание должности, компании, даты, суммы и редкого события может указать на конкретного человека или ситуацию. Проверяйте не только каждую деталь отдельно, но и то, что они раскрывают вместе.
Практика
Ниже — три версии одного и того же промпта. Задача не меняется. Меняется только блок «Контекст».
Все имена, названия и номера в примерах вымышлены, поэтому учебные промпты безопасны. С настоящими рабочими данными сначала проверьте правила организации и продукта.
Ответы ИИ могут отличаться и содержать неудачные формулировки. Сейчас мы сравниваем не качество письма, а то, какой контекст был передан ИИ.
Версия 1. Слишком много: исходный контекст
Помоги подготовить черновик ответа клиенту.
Контекст:
- клиент Анна Смирнова из ООО «Вектор» недовольна ошибкой в счёте
№ АФ-3341 на 1 480 000 ₽ по договору Д-19/24;
- предыдущий счёт пока не нужно оплачивать;
- исправленный счёт уже готовят;
- после проверки его отправят клиенту сегодня;
- для оплаты нужно использовать только исправленный счёт;
- в переписке менеджер написал, что «бухгалтерия опять всё перепутала»;
- внутри команды обсуждали скидку 7%, если клиент начнёт угрожать
расторжением.Если бы данные были настоящими, такой промпт передал бы внешнему сервису имя клиента, название компании, номера документов, точную сумму, внутренний комментарий и переговорную позицию. Даже хороший ответ ИИ не оправдывает передачу лишних данных.
Версия 2. Слишком мало: смысл тоже удалён
Теперь оставим тот же промпт, но удалим из контекста почти всё:
Помоги подготовить черновик ответа клиенту.
Контекст:
- клиент недоволен счётом.Возможный ответ ИИ:
Здравствуйте!
Спасибо за ваше сообщение. Мы разбираемся в ситуации со счётом
и вернёмся к вам с уточнениями.
С уважением,
Команда компанииОтвет не раскрывает лишних данных, но почти бесполезен: ИИ не знает, что произошло и что уже сделано. Поэтому он сам придумал, что компания ещё разбирается и позже вернётся с уточнениями.
Версия 3. Достаточно: смысл сохранён, лишнее убрано
Перед отправкой разберём каждую деталь исходного контекста. Если правила организации запрещают использовать весь материал во внешнем ИИ-продукте, остановитесь: очищать и отправлять его нельзя.
| Исходные данные | Действие | Что попадёт в промпт | Почему |
|---|---|---|---|
Анна Смирнова |
Заменить | [КЛИЕНТ] |
Для задачи важна роль, а не настоящее имя. |
ООО «Вектор» |
Удалить | — | Название компании не влияет на текст ответа. |
счёт № АФ-3341, договор Д-19/24 |
Удалить | — | Номера документов не нужны для черновика. |
1 480 000 ₽ |
Обобщить | крупная сумма |
Масштаб ситуации сохранён без точного значения. |
предыдущий счёт пока не нужно оплачивать |
Оставить | без изменений | Клиенту важно знать, что делать с предыдущим счётом. |
исправленный счёт уже готовят |
Оставить | без изменений | Это текущий статус. |
после проверки его отправят клиенту сегодня |
Оставить | без изменений | Это подтверждённый срок и следующий шаг. |
для оплаты нужно использовать только исправленный счёт |
Оставить | без изменений | Это необходимое действие для клиента. |
бухгалтерия опять всё перепутала |
Удалить | — | Внутренний комментарий не помогает написать ответ. |
скидка 7%, если клиент начнёт угрожать расторжением |
Не отправлять | — | Это закрытая переговорная позиция, которая не нужна ИИ для черновика. |
в счёте была ошибка |
Оставить | в счёте была ошибка |
Это причина обращения и необходимый контекст. |
Теперь подставим очищенный контекст в тот же промпт:
Помоги подготовить черновик ответа клиенту.
Контекст:
- [КЛИЕНТ] недоволен ошибкой в счёте на крупную сумму;
- предыдущий счёт пока не нужно оплачивать;
- исправленный счёт уже готовят;
- после проверки его отправят клиенту сегодня;
- для оплаты нужно использовать только исправленный счёт.Возможный ответ ИИ:
Здравствуйте, [КЛИЕНТ]!
В выставленном счёте обнаружена ошибка. Пожалуйста, пока не оплачивайте
предыдущую версию. Мы уже готовим исправленный счёт и после проверки
направим его вам сегодня. Для оплаты используйте только новую версию.
С уважением,
Команда компанииТеперь ответ опирается на конкретную ситуацию и говорит клиенту, что делать дальше. При этом он не раскрывает настоящее имя, компанию, номера документов, точную сумму или внутреннюю позицию. [КЛИЕНТ] остаётся заметной меткой: человек заменит её перед отправкой. По сравнению с первыми двумя версиями изменился только контекст. Это всё ещё черновик: человек проверяет формулировки и убеждается, что следующий шаг соответствует реальному процессу.
Проверка перед каждой отправкой
Задайте себе три вопроса:
- Можно ли вообще использовать этот материал в выбранном ИИ-продукте? Проверьте правила организации, продукта и аккаунта.
- Что нужно не отправлять, удалить, обобщить или заменить? Учитывайте не только отдельные детали, но и их сочетание.
- Осталось ли достаточно контекста для задачи? ИИ должны быть понятны ситуация, цель, адресат, нужный результат и ограничения.
Если на первый вопрос ответ «нет», очищать материал дальше не нужно: не отправляйте его. Если после очистки ИИ не сможет понять задачу, безопаснее выполнить её без внешнего сервиса, чем вернуть в промпт запрещённые данные.
Задание
Ниже — полностью вымышленная HR-ситуация: все имена, контакты и реквизиты придуманы. Она показывает, какие риски могли бы встретиться в реальном рабочем фрагменте, но в этом задании вам не понадобятся настоящие HR-данные. Проанализируйте только вымышленный фрагмент — в локальной заметке или на бумаге. Не отправляйте ИИ исходную версию учебного фрагмента: сначала подготовьте очищенный промпт и работайте только с ним.
В реальной ситуации сначала потребовалось бы проверить правила организации и выбранного продукта. Но здесь все действия относятся только к учебному фрагменту ниже.
Нужно подготовить приглашение сотруднице на встречу, чтобы обсудить
рабочие сроки.
Сотрудницу зовут Марина Орлова, она старший аналитик в ООО «Север»
из команды «Феникс», табельный номер 0471. За июль она не уложилась
в 3 из 4 внутренних сроков. Её личный телефон: +7 900 123-45-67,
зарплата — 185 000 ₽. Руководитель написал: «Кажется, она просто
перестала стараться». В заметке также остался временный пароль
к кадровой системе: Start-0471. Нужна нейтральная встреча на 30 минут:
обсудить препятствия в работе и договориться о следующих шагах.
В приглашении не должно быть обвинений или выводов о причинах задержек.Выполните четыре шага:
- Для каждой детали вымышленного фрагмента выберите действие: не отправлять, удалить, обобщить, заменить или оставить.
- Составьте очищенный промпт только из разрешённых и преобразованных деталей вымышленного фрагмента. Не копируйте исходный фрагмент целиком.
- Составьте слишком очищенную версию, например:
Напиши приглашение на встречу. - Сравните два результата: в каком из них понятны цель встречи, тон, длительность и следующий шаг? Не появилось ли в ответе обвинений или придуманных причин?
Проверяемый результат: из очищенного промпта удалены секрет, прямые идентификаторы и отличительные детали, которые не нужны для задачи. При этом ИИ может написать конкретное нейтральное приглашение.
Самопроверка
Проверьте результат после самостоятельной попытки:
- Временный пароль не попал в промпт.
- Имя, личный телефон и табельный номер удалены или заменены.
- Зарплата, название компании, команда и должность удалены как ненужные для задачи.
- Комментарий руководителя удалён.
- Точная статистика по срокам удалена или обобщена.
- Сохранены цель встречи, длительность, нейтральный тон и запрет на обвинения.
- По очищенному контексту ИИ смог написать конкретное приглашение без придуманных причин задержек.
БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР
Легче разобраться вместе
Та же программа «ИИ для начинающих» — в живом эфире с автором курса.
Разберитесь в непонятном
Задайте вопросы по курсу и расскажите, что не получилось на практике. Разберём вместе.
Весь курс за 2 часа
Пройдём десять тем курса за одну встречу — с живыми демонстрациями и ответами на вопросы.
PDF-памятки и сертификат
После участия в эфире получите памятки по всем темам курса и сертификат участника.